Refund policy
سياسة الاستبدال – in house
في in house هدفنا دائمًا إنك تكون راضي 100% عن مشترياتك ✨
وفي حالة وجود أي مشكلة بالمنتج، يمكنك طلب الاستبدال فقط وفقًا للشروط التالية:
أولًا: مدة الاستبدال
يحق للعميل طلب الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وذلك في حالة وجود عيب صناعة.
لن يتم قبول أي طلب بعد انتهاء المدة المحددة.
ثانيًا: شروط قبول طلب الاستبدال
يشترط لقبول طلب الاستبدال أن يكون المنتج:
- في حالته الأصلية بدون استخدام
- داخل العبوة الأصلية
- بدون أي كسر أو تلف ناتج عن سوء الاستخدام
- مرفقًا به الفاتورة أو رقم الطلب
لن يتم قبول المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها أو تعرضت لتلف بعد الاستلام.
كما لا يمكن استبدال منتجات الزجاج أو البورسلين نظرًا لطبيعتها القابلة للكسر أثناء النقل والتداول.
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاستبدال
- المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الخاصة
- المنتجات المصممة أو المعدلة حسب طلب العميل
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها
رابعًا: في حالة وجود عيب صناعي أو خطأ من جانبنا
إذا وصل المنتج:
- مكسور
- به عيب صناعي
- مختلف عن الطلب
يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرسال صور واضحة للمنتج.
وفي هذه الحالة:
- يتم الاستبدال بدون أي رسوم شحن
خامسًا: رسوم الشحن
- في حالة الاستبدال بدون وجود عيب بالمنتج، يتحمل العميل رسوم الشحن ذهاب وعودة بالإضافة إلى تكلفة تغليف المنتج.
- لا يوجد استلام جزئي للطلب، ويتم استلام الطلب كاملًا أو رفضه بالكامل عند الاستلام.
- في حالة استلام أوردر يحتوي على عدة منتجات والرغبة في استبدال منتج معين بعد الاستلام، يتم التواصل معنا لإتمام عملية الاستبدال.
سادسًا: طريقة تقديم طلب الاستبدال
لطلب الاستبدال يرجى التواصل معنا عبر:
- إنستجرام
- فيسبوك
- واتساب
مع توضيح:
- رقم الطلب
- سبب طلب الاستبدال